改革与战略
改革與戰略
개혁여전략
REFORM AND STRATEGY
2007年
10期
39-41
,共3页
顾客流失%顾客价值%替代顾客价值%比较分析
顧客流失%顧客價值%替代顧客價值%比較分析
고객류실%고객개치%체대고객개치%비교분석
造成顾客流失的因素很多,除了顾客需求没有得到满足外,主要还有如企业提供的产品质量不稳定、客户利益受损、企业缺乏创新性、企业内部服务不佳、竞争者的介入、顾客自身的变化等.文章通过对顾客价值与替代顾客价值进行建模分析,对基于价值比较的顾客流失态势进行比较研究,对不同状态下顾客流失情况提出相应的对策.
造成顧客流失的因素很多,除瞭顧客需求沒有得到滿足外,主要還有如企業提供的產品質量不穩定、客戶利益受損、企業缺乏創新性、企業內部服務不佳、競爭者的介入、顧客自身的變化等.文章通過對顧客價值與替代顧客價值進行建模分析,對基于價值比較的顧客流失態勢進行比較研究,對不同狀態下顧客流失情況提齣相應的對策.
조성고객류실적인소흔다,제료고객수구몰유득도만족외,주요환유여기업제공적산품질량불은정、객호이익수손、기업결핍창신성、기업내부복무불가、경쟁자적개입、고객자신적변화등.문장통과대고객개치여체대고객개치진행건모분석,대기우개치비교적고객류실태세진행비교연구,대불동상태하고객류실정황제출상응적대책.
