商场现代化
商場現代化
상장현대화
MARKET MODERNIZATION
2009年
4期
48-49
,共2页
服务差异化%客户期望%服务感知
服務差異化%客戶期望%服務感知
복무차이화%객호기망%복무감지
客户需求千差万别,如果对所有客户提供单一的标准化服务,企业能否达到客户满意?为客户服务的同时能否达到自己的盈利目标?在很多情况下二者存在矛盾,并影响客户对企业服务质量的感知,致使服务质量差距拉大,进一步影响客户的满意度、忠诚度及企业利润的提高.本文从服务差异化角度进行探讨、分析,以期为解决上述问题提供对策建议.
客戶需求韆差萬彆,如果對所有客戶提供單一的標準化服務,企業能否達到客戶滿意?為客戶服務的同時能否達到自己的盈利目標?在很多情況下二者存在矛盾,併影響客戶對企業服務質量的感知,緻使服務質量差距拉大,進一步影響客戶的滿意度、忠誠度及企業利潤的提高.本文從服務差異化角度進行探討、分析,以期為解決上述問題提供對策建議.
객호수구천차만별,여과대소유객호제공단일적표준화복무,기업능부체도객호만의?위객호복무적동시능부체도자기적영리목표?재흔다정황하이자존재모순,병영향객호대기업복무질량적감지,치사복무질량차거랍대,진일보영향객호적만의도、충성도급기업리윤적제고.본문종복무차이화각도진행탐토、분석,이기위해결상술문제제공대책건의.
