中国病案
中國病案
중국병안
CHINESE MEDICAL RECORD
2009年
2期
26-27
,共2页
林瑞美%曾志英%张玉兰%陈德瑞%魏春英
林瑞美%曾誌英%張玉蘭%陳德瑞%魏春英
림서미%증지영%장옥란%진덕서%위춘영
出院病人%电话回访%医疗质量
齣院病人%電話迴訪%醫療質量
출원병인%전화회방%의료질량
目的 全面真实了解病人对医院医疗护理等方面的意见、建议,提高满意度、复诊率及医护质量.方法 组织专职护士通过电话对出院病人进行回访,征求病人及家属对医疗护理服务的意见及建议.结果 共拨通电话10,53个,收集意见92条,经统计,病人反映较多的问题主要是治疗费用高、病房卫生差、静脉穿刺技术不高、医务人员服务态度差、沟通能力差、人性化服务不到位.结论 建立出院病人电话回访制度,增加了医患双方的互动性,缩短与患者之间的距离,增加病人对医护人员的信任,提高了医院的经济效益和社会效益.
目的 全麵真實瞭解病人對醫院醫療護理等方麵的意見、建議,提高滿意度、複診率及醫護質量.方法 組織專職護士通過電話對齣院病人進行迴訪,徵求病人及傢屬對醫療護理服務的意見及建議.結果 共撥通電話10,53箇,收集意見92條,經統計,病人反映較多的問題主要是治療費用高、病房衛生差、靜脈穿刺技術不高、醫務人員服務態度差、溝通能力差、人性化服務不到位.結論 建立齣院病人電話迴訪製度,增加瞭醫患雙方的互動性,縮短與患者之間的距離,增加病人對醫護人員的信任,提高瞭醫院的經濟效益和社會效益.
목적 전면진실료해병인대의원의료호리등방면적의견、건의,제고만의도、복진솔급의호질량.방법 조직전직호사통과전화대출원병인진행회방,정구병인급가속대의료호리복무적의견급건의.결과 공발통전화10,53개,수집의견92조,경통계,병인반영교다적문제주요시치료비용고、병방위생차、정맥천자기술불고、의무인원복무태도차、구통능력차、인성화복무불도위.결론 건립출원병인전화회방제도,증가료의환쌍방적호동성,축단여환자지간적거리,증가병인대의호인원적신임,제고료의원적경제효익화사회효익.
