经济师
經濟師
경제사
CHINA ECONOMIST
2009年
10期
23-25
,共3页
顾客投诉%投诉处理%顾客意愿
顧客投訴%投訴處理%顧客意願
고객투소%투소처리%고객의원
顾客投诉是消费者行为研究中的一个重要课题.搞清楚顾客投诉的原因、企业处理投诉的方式及其影响,有助于完善企业处理顾客投诉的方法,防止顾客流失,提高顾客满意度.文章以顾客的直接授诉为研究对象,以"顾客投诉原因→顾客投诉→投诉处理方式→投诉处理结果"为逻辑框架,讨论影响顾客投诉的因素、企业处理顾客直接投诉的方式以及投诉处理的结果,并建立了理论模型,为顾客投诉研究打下基础.
顧客投訴是消費者行為研究中的一箇重要課題.搞清楚顧客投訴的原因、企業處理投訴的方式及其影響,有助于完善企業處理顧客投訴的方法,防止顧客流失,提高顧客滿意度.文章以顧客的直接授訴為研究對象,以"顧客投訴原因→顧客投訴→投訴處理方式→投訴處理結果"為邏輯框架,討論影響顧客投訴的因素、企業處理顧客直接投訴的方式以及投訴處理的結果,併建立瞭理論模型,為顧客投訴研究打下基礎.
고객투소시소비자행위연구중적일개중요과제.고청초고객투소적원인、기업처리투소적방식급기영향,유조우완선기업처리고객투소적방법,방지고객류실,제고고객만의도.문장이고객적직접수소위연구대상,이"고객투소원인→고객투소→투소처리방식→투소처리결과"위라집광가,토론영향고객투소적인소、기업처리고객직접투소적방식이급투소처리적결과,병건립료이론모형,위고객투소연구타하기출.
