国际护理学杂志
國際護理學雜誌
국제호이학잡지
INTERNATIONAL JOURNAL OF NURSING
2011年
5期
769-771
,共3页
微笑服务%品质管理%护理质量
微笑服務%品質管理%護理質量
미소복무%품질관리%호리질량
目的 探讨开展微笑护理活动在提高护理品质中的优越性.方法 随机抽取内一病区2006～2007年90例住院患者作为对照组,2008～2009年该科90例住院患者作为观察组,观察组开展微笑护理活动,对照组进行常规护理,对两组护理服务品质管理质量、护患沟通效果、护理投诉发生率进行评估.结果 观察组护理服务品质管理质量、护患沟通效果评分明显优于对照组,护理投诉发生率明显低于对照组(P＜0.05).结论 微笑护理服务的开展,有效地促进和维护了患者的健康,促进了护理服务质量的提高与和谐护患关系的建立.
目的 探討開展微笑護理活動在提高護理品質中的優越性.方法 隨機抽取內一病區2006～2007年90例住院患者作為對照組,2008～2009年該科90例住院患者作為觀察組,觀察組開展微笑護理活動,對照組進行常規護理,對兩組護理服務品質管理質量、護患溝通效果、護理投訴髮生率進行評估.結果 觀察組護理服務品質管理質量、護患溝通效果評分明顯優于對照組,護理投訴髮生率明顯低于對照組(P＜0.05).結論 微笑護理服務的開展,有效地促進和維護瞭患者的健康,促進瞭護理服務質量的提高與和諧護患關繫的建立.
목적 탐토개전미소호리활동재제고호리품질중적우월성.방법 수궤추취내일병구2006～2007년90례주원환자작위대조조,2008～2009년해과90례주원환자작위관찰조,관찰조개전미소호리활동,대조조진행상규호리,대량조호리복무품질관리질량、호환구통효과、호리투소발생솔진행평고.결과 관찰조호리복무품질관리질량、호환구통효과평분명현우우대조조,호리투소발생솔명현저우대조조(P＜0.05).결론 미소호리복무적개전,유효지촉진화유호료환자적건강,촉진료호리복무질량적제고여화해호환관계적건립.
