广东科技
廣東科技
엄동과기
GUANGDONG SCIENCE & TECHNOLOGY
2011年
22期
101,103
,共2页
优质服务%客户满意度%作风建设%战略目标
優質服務%客戶滿意度%作風建設%戰略目標
우질복무%객호만의도%작풍건설%전략목표
优质服务决定着供电企业经营的前途和命运.供电企业关注民生、服务民生最直接、最现实的体现就是打造供电服务品质.本文从如何完善供电企业客户服务机制、提升客户满意度的系列做法,从提升客户服务质量水平、提高客户服务效率、完善客户服务文化和加强客户侧停电管理来改变供电企业客户服务的方式及通过加强整体员工队伍的作风建设,从根本上以崭新的姿态和全新的思维来优化优质服务的内涵,实现“服务好、管理好、形象好”终极战略目标.
優質服務決定著供電企業經營的前途和命運.供電企業關註民生、服務民生最直接、最現實的體現就是打造供電服務品質.本文從如何完善供電企業客戶服務機製、提升客戶滿意度的繫列做法,從提升客戶服務質量水平、提高客戶服務效率、完善客戶服務文化和加彊客戶側停電管理來改變供電企業客戶服務的方式及通過加彊整體員工隊伍的作風建設,從根本上以嶄新的姿態和全新的思維來優化優質服務的內涵,實現“服務好、管理好、形象好”終極戰略目標.
우질복무결정착공전기업경영적전도화명운.공전기업관주민생、복무민생최직접、최현실적체현취시타조공전복무품질.본문종여하완선공전기업객호복무궤제、제승객호만의도적계렬주법,종제승객호복무질량수평、제고객호복무효솔、완선객호복무문화화가강객호측정전관리래개변공전기업객호복무적방식급통과가강정체원공대오적작풍건설,종근본상이참신적자태화전신적사유래우화우질복무적내함,실현“복무호、관리호、형상호”종겁전략목표.
