经济论坛
經濟論罈
경제론단
ECONOMIC TRIBUNE
2009年
9期
104-105
,共2页
顾客满意度%隐变量%显变量
顧客滿意度%隱變量%顯變量
고객만의도%은변량%현변량
本文首先从微观层面介绍顾客满意度对企业生存和发展的重要意义;接着重点介绍顾客满意度研究的发展过程,包括差距理论、多阶段模型、正常质量差距模型、动态过程模型以及现在普遍使用的顾客满意度模型;最后介绍目前顾客满意度模型的数学表现形式.
本文首先從微觀層麵介紹顧客滿意度對企業生存和髮展的重要意義;接著重點介紹顧客滿意度研究的髮展過程,包括差距理論、多階段模型、正常質量差距模型、動態過程模型以及現在普遍使用的顧客滿意度模型;最後介紹目前顧客滿意度模型的數學錶現形式.
본문수선종미관층면개소고객만의도대기업생존화발전적중요의의;접착중점개소고객만의도연구적발전과정,포괄차거이론、다계단모형、정상질량차거모형、동태과정모형이급현재보편사용적고객만의도모형;최후개소목전고객만의도모형적수학표현형식.
