管理观察
管理觀察
관리관찰
MANAGEMENT OBSERVER
2008年
10期
40-41
,共2页
服务接触%关键时刻%服务战略
服務接觸%關鍵時刻%服務戰略
복무접촉%관건시각%복무전략
伴随着全球服务业的发展,企业员工、企业服务战略(包括组织和系统)以及顾客这三者在服务业中扮演着重要角色,但是很多服务业并没有真正处理好这三者之间的相互关系,进而使得顾客的满意度和忠诚度极大地降低.我国西部地区服务接触理念与东部地区相比亟待丰富与完善,本文基于此探讨了影响服务接触的主要因素,并提出了一些促使服务接触理念能更好地为西部服务业增添效益的对策.
伴隨著全毬服務業的髮展,企業員工、企業服務戰略(包括組織和繫統)以及顧客這三者在服務業中扮縯著重要角色,但是很多服務業併沒有真正處理好這三者之間的相互關繫,進而使得顧客的滿意度和忠誠度極大地降低.我國西部地區服務接觸理唸與東部地區相比亟待豐富與完善,本文基于此探討瞭影響服務接觸的主要因素,併提齣瞭一些促使服務接觸理唸能更好地為西部服務業增添效益的對策.
반수착전구복무업적발전,기업원공、기업복무전략(포괄조직화계통)이급고객저삼자재복무업중분연착중요각색,단시흔다복무업병몰유진정처리호저삼자지간적상호관계,진이사득고객적만의도화충성도겁대지강저.아국서부지구복무접촉이념여동부지구상비극대봉부여완선,본문기우차탐토료영향복무접촉적주요인소,병제출료일사촉사복무접촉이념능경호지위서부복무업증첨효익적대책.
