运用六西格玛管理方法减少急诊科急危重症病人漏收费
운용륙서격마관리방법감소급진과급위중증병인누수비
Application of Six Sigma Management in Reducing the Omissions in Collecting Fees of Critically Ⅲ Out-patients
  • 万方数据
    护理学报 호이학보
    JOURNAL OF NURSING
    2007年 7期 42-43 ,共2页

    洪玲萍%李香琴%王彩芽%张锐利%王晓琼%陈丽红%陈建萍%梁丁

    홍령평%리향금%왕채아%장예리%왕효경%진려홍%진건평%량정

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    目的 避免急诊科急危重症病人不必要的来回付费,降低急诊科急危重症病人抢救费的漏收率.方法 运用六西格玛管理方法中的定义、测量、分析、改进、控制5个步骤,对急诊科漏收费现象进行分析,找出漏收费的关键原因,改进收费流程,推出急诊一卡通,规范急诊科抢救收费流程,明确收费负责人,方便病人缴费.结果 优化急诊科收费流程,漏收费比率从改进前的18.4%下降到改进后的4.5%.结论 六西格玛管理方法在医院的应用,真正体现了以病人(顾客)为中心的服务理念,在提高病人(顾客)满意度的同时降低经营成本和周期过程的革新,提高工作效率,减少缺陷.
    목적 피면급진과급위중증병인불필요적래회부비,강저급진과급위중증병인창구비적누수솔.방법 운용륙서격마관리방법중적정의、측량、분석、개진、공제5개보취,대급진과누수비현상진행분석,조출누수비적관건원인,개진수비류정,추출급진일잡통,규범급진과창구수비류정,명학수비부책인,방편병인격비.결과 우화급진과수비류정,누수비비솔종개진전적18.4%하강도개진후적4.5%.결론 륙서격마관리방법재의원적응용,진정체현료이병인(고객)위중심적복무이념,재제고병인(고객)만의도적동시강저경영성본화주기과정적혁신,제고공작효솔,감소결함.
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