商场现代化
商場現代化
상장현대화
MARKET MODERNIZATION
2006年
31期
224-225
,共2页
连续质量改进%感动服务%水平比较法
連續質量改進%感動服務%水平比較法
련속질량개진%감동복무%수평비교법
由于顾客对质量需求呈现出多样性,尤其对产品服务越来越重视.因此,企业在市场竞争中必须为顾客提供一条"满意链",顾客满意是企业质量改进的思想基础,而质量改进是动态的和持续性的.本文分析了感动服务的出现的原因及感动服务的特征要求,并探讨了利用连续质量改进的方法,实施感动服务,把质量管理从满意服务提升到感动服务这一层次,以适应现代社会发展的要求,为企业提升质量管理做些参考.
由于顧客對質量需求呈現齣多樣性,尤其對產品服務越來越重視.因此,企業在市場競爭中必鬚為顧客提供一條"滿意鏈",顧客滿意是企業質量改進的思想基礎,而質量改進是動態的和持續性的.本文分析瞭感動服務的齣現的原因及感動服務的特徵要求,併探討瞭利用連續質量改進的方法,實施感動服務,把質量管理從滿意服務提升到感動服務這一層次,以適應現代社會髮展的要求,為企業提升質量管理做些參攷.
유우고객대질량수구정현출다양성,우기대산품복무월래월중시.인차,기업재시장경쟁중필수위고객제공일조"만의련",고객만의시기업질량개진적사상기출,이질량개진시동태적화지속성적.본문분석료감동복무적출현적원인급감동복무적특정요구,병탐토료이용련속질량개진적방법,실시감동복무,파질량관리종만의복무제승도감동복무저일층차,이괄응현대사회발전적요구,위기업제승질량관리주사삼고.
