四川理工学院学报（自然科学版）
四川理工學院學報（自然科學版）
사천리공학원학보（자연과학판）
JOURNAL OF SICHUAN UNIVERSITY OF SCIENCE & ENGINEERING(NATURAL SCIENCE EDITION)
2011年
6期
652-655
,共4页
张青林%夏云若%胥飞%邵仕泉
張青林%夏雲若%胥飛%邵仕泉
장청림%하운약%서비%소사천
阈值%电力营业厅%服务质量%监控
閾值%電力營業廳%服務質量%鑑控
역치%전력영업청%복무질량%감공
消费者个性化需求和行业的激烈竞争使得供电企业逐渐开始注重提高服务质量.作为企业形象的一个最好展示平台,电力营业厅的服务质量尤为重要.通过分析电力营业厅的业务流程,提出了基于阈值的电力营业厅服务质量监控预警系统模型.基于该系统,能够及时地了解电力营业厅的服务质量水平,促使管理人员尽快提出改善建议,从而提高消费者的满意度.
消費者箇性化需求和行業的激烈競爭使得供電企業逐漸開始註重提高服務質量.作為企業形象的一箇最好展示平檯,電力營業廳的服務質量尤為重要.通過分析電力營業廳的業務流程,提齣瞭基于閾值的電力營業廳服務質量鑑控預警繫統模型.基于該繫統,能夠及時地瞭解電力營業廳的服務質量水平,促使管理人員儘快提齣改善建議,從而提高消費者的滿意度.
소비자개성화수구화행업적격렬경쟁사득공전기업축점개시주중제고복무질량.작위기업형상적일개최호전시평태,전력영업청적복무질량우위중요.통과분석전력영업청적업무류정,제출료기우역치적전력영업청복무질량감공예경계통모형.기우해계통,능구급시지료해전력영업청적복무질량수평,촉사관리인원진쾌제출개선건의,종이제고소비자적만의도.
