护理管理杂志
護理管理雜誌
호리관리잡지
JOURNAL OF NURSING ADMINISTRATION
2010年
3期
227-228
,共2页
人性化%护理服务%护理质量%患者满意度
人性化%護理服務%護理質量%患者滿意度
인성화%호리복무%호리질량%환자만의도
目的 探讨人性化护理服务模式,提升护理服务品质.方法 通过对就医环境和程序、护理治疗、生活护理人性化服务的实施,采用护理质量考评问卷和满意度调查问卷,对我院2007年、2008年出院的患者进行评价,比较实施前后的效果.结果 患者对护理服务的综合满意度由94.30%上升为97.10%,对健康教育、排忧解难、生活照顾、护患关系的满意度由93.80%上升为98.00%.护理质量考评问卷综合评价"优质"由92.00%上升为96.00%.结论 人性化护理服务有效提高患者的满意度,调动了护士的积极性和创造性,提升了护理服务品质和医院的声誉,增强了医院的核心竞争力.
目的 探討人性化護理服務模式,提升護理服務品質.方法 通過對就醫環境和程序、護理治療、生活護理人性化服務的實施,採用護理質量攷評問捲和滿意度調查問捲,對我院2007年、2008年齣院的患者進行評價,比較實施前後的效果.結果 患者對護理服務的綜閤滿意度由94.30%上升為97.10%,對健康教育、排憂解難、生活照顧、護患關繫的滿意度由93.80%上升為98.00%.護理質量攷評問捲綜閤評價"優質"由92.00%上升為96.00%.結論 人性化護理服務有效提高患者的滿意度,調動瞭護士的積極性和創造性,提升瞭護理服務品質和醫院的聲譽,增彊瞭醫院的覈心競爭力.
목적 탐토인성화호리복무모식,제승호리복무품질.방법 통과대취의배경화정서、호리치료、생활호리인성화복무적실시,채용호리질량고평문권화만의도조사문권,대아원2007년、2008년출원적환자진행평개,비교실시전후적효과.결과 환자대호리복무적종합만의도유94.30%상승위97.10%,대건강교육、배우해난、생활조고、호환관계적만의도유93.80%상승위98.00%.호리질량고평문권종합평개"우질"유92.00%상승위96.00%.결론 인성화호리복무유효제고환자적만의도,조동료호사적적겁성화창조성,제승료호리복무품질화의원적성예,증강료의원적핵심경쟁력.
