现代管理科学
現代管理科學
현대관이과학
MODERN MANAGEMENT SCIENCE
2011年
4期
42-44
,共3页
购物环境%顾客感知%惠顾行为%S-O-R模型
購物環境%顧客感知%惠顧行為%S-O-R模型
구물배경%고객감지%혜고행위%S-O-R모형
文章从顾客的视角出发,构建了中国商业情境下的大型超市购物环境时顾客感知及惠顾行为的S-O-R模型,通过对268个有效样本的实证分析,发现购物环境要素对顾客趋近行为有显著正相关关系,其中设计要素影响最为显著;购物环境要素不仅会影响顾客情绪,而且还影响着顾客对商品和服务的认知评价;顾客的认知评价和情绪反应会显著影响顾客的趋近行为,同时顾客认知和情绪反应会部分中介购物环境对顾客行为的影响.
文章從顧客的視角齣髮,構建瞭中國商業情境下的大型超市購物環境時顧客感知及惠顧行為的S-O-R模型,通過對268箇有效樣本的實證分析,髮現購物環境要素對顧客趨近行為有顯著正相關關繫,其中設計要素影響最為顯著;購物環境要素不僅會影響顧客情緒,而且還影響著顧客對商品和服務的認知評價;顧客的認知評價和情緒反應會顯著影響顧客的趨近行為,同時顧客認知和情緒反應會部分中介購物環境對顧客行為的影響.
문장종고객적시각출발,구건료중국상업정경하적대형초시구물배경시고객감지급혜고행위적S-O-R모형,통과대268개유효양본적실증분석,발현구물배경요소대고객추근행위유현저정상관관계,기중설계요소영향최위현저;구물배경요소불부회영향고객정서,이차환영향착고객대상품화복무적인지평개;고객적인지평개화정서반응회현저영향고객적추근행위,동시고객인지화정서반응회부분중개구물배경대고객행위적영향.
