管理学报
管理學報
관이학보
CHINESE JOURNAL OF MANAGEMENT
2012年
6期
920-926
,共7页
PDCA%供应链%物流客户服务%绩效评价
PDCA%供應鏈%物流客戶服務%績效評價
PDCA%공응련%물류객호복무%적효평개
在系统总结国内外相关文献的基础上,设计了基于PDCA循环的供应链视角下物流客户服务绩效评价流程,并针对每个流程给出了控制重点,旨在通过对绩效评价流程的规范管理,不断提高物流客户服务绩效和供应链整体绩效水平.在绩效评价方案设计环节提出了给予供应链整体绩效提升的物流客户服务绩效评价方法和指标体系,在绩效评价方案实施环节给出了应用模糊层次分析法选择物流服务商的步骤.
在繫統總結國內外相關文獻的基礎上,設計瞭基于PDCA循環的供應鏈視角下物流客戶服務績效評價流程,併針對每箇流程給齣瞭控製重點,旨在通過對績效評價流程的規範管理,不斷提高物流客戶服務績效和供應鏈整體績效水平.在績效評價方案設計環節提齣瞭給予供應鏈整體績效提升的物流客戶服務績效評價方法和指標體繫,在績效評價方案實施環節給齣瞭應用模糊層次分析法選擇物流服務商的步驟.
재계통총결국내외상관문헌적기출상,설계료기우PDCA순배적공응련시각하물류객호복무적효평개류정,병침대매개류정급출료공제중점,지재통과대적효평개류정적규범관리,불단제고물류객호복무적효화공응련정체적효수평.재적효평개방안설계배절제출료급여공응련정체적효제승적물류객호복무적효평개방법화지표체계,재적효평개방안실시배절급출료응용모호층차분석법선택물류복무상적보취.
