企业技术开发
企業技術開髮
기업기술개발
TECHNOLOGICAL DEVELOPMENT OF ENTERPRISE
2005年
2期
52-53,56
,共3页
客户关系管理(CRM)%呼叫中心%Internet%CTI
客戶關繫管理(CRM)%呼叫中心%Internet%CTI
객호관계관리(CRM)%호규중심%Internet%CTI
客户关系管理(CRM)是企业的一种经营策略、管理理念,在实践上就表现为一套软件和技术的使用,呼叫中心作为实现CRM的信息技术支撑,在CRM战略中扮演着越来越重要的角色,文章针对两者的关系和技术上的运用进行讨论,提出了基于CRM的呼叫中心是未来的发展趋势.
客戶關繫管理(CRM)是企業的一種經營策略、管理理唸,在實踐上就錶現為一套軟件和技術的使用,呼叫中心作為實現CRM的信息技術支撐,在CRM戰略中扮縯著越來越重要的角色,文章針對兩者的關繫和技術上的運用進行討論,提齣瞭基于CRM的呼叫中心是未來的髮展趨勢.
객호관계관리(CRM)시기업적일충경영책략、관리이념,재실천상취표현위일투연건화기술적사용,호규중심작위실현CRM적신식기술지탱,재CRM전략중분연착월래월중요적각색,문장침대량자적관계화기술상적운용진행토론,제출료기우CRM적호규중심시미래적발전추세.
