中国药房
中國藥房
중국약방
CHINA PHARMACY
2008年
10期
797-799
,共3页
陈玉文%李野%熊慧玲%李慧婵
陳玉文%李野%熊慧玲%李慧嬋
진옥문%리야%웅혜령%리혜선
药店%顾客%需求特征%需求影响因素
藥店%顧客%需求特徵%需求影響因素
약점%고객%수구특정%수구영향인소
目的:为我国药店有效地满足顾客需求和打造核心竞争力提供参考.方法:从消费者角度提出了我国药店的顾客需求特征,并分析了影响顾客需求的因素.结果与结论:药店顾客需求具有被动性、被迫性、急迫性、有目标指向等需求特征,药品价格、消费者收入、时间变化、顾客个性等都会对药店顾客需求产生影响,药店要在了解顾客需求特征的基础上,对影响顾客需求的可控因素进行有效控制,才能打造药店核心竞争力,从而达到顾客满意和实现药店经营目标的双重目的.
目的:為我國藥店有效地滿足顧客需求和打造覈心競爭力提供參攷.方法:從消費者角度提齣瞭我國藥店的顧客需求特徵,併分析瞭影響顧客需求的因素.結果與結論:藥店顧客需求具有被動性、被迫性、急迫性、有目標指嚮等需求特徵,藥品價格、消費者收入、時間變化、顧客箇性等都會對藥店顧客需求產生影響,藥店要在瞭解顧客需求特徵的基礎上,對影響顧客需求的可控因素進行有效控製,纔能打造藥店覈心競爭力,從而達到顧客滿意和實現藥店經營目標的雙重目的.
목적:위아국약점유효지만족고객수구화타조핵심경쟁력제공삼고.방법:종소비자각도제출료아국약점적고객수구특정,병분석료영향고객수구적인소.결과여결론:약점고객수구구유피동성、피박성、급박성、유목표지향등수구특정,약품개격、소비자수입、시간변화、고객개성등도회대약점고객수구산생영향,약점요재료해고객수구특정적기출상,대영향고객수구적가공인소진행유효공제,재능타조약점핵심경쟁력,종이체도고객만의화실현약점경영목표적쌍중목적.
