闽江学院学报
閩江學院學報
민강학원학보
JOURNAL OF MINJIANG UNIVERSITY
2008年
5期
27-30
,共4页
话务量预测%指数回归%指数平滑法%ARIMA模型
話務量預測%指數迴歸%指數平滑法%ARIMA模型
화무량예측%지수회귀%지수평활법%ARIMA모형
根据呼叫中心的话务量时间序列,对比研究了趋势外推法、平滑预测法与ARIMA模型法等话务量预测技术,并结合实际历史话务进行了相关验证,得出基于Hoher-Winter非季节模型与ARIMA模型的预测方法可以对企业呼叫中心的话务进行较为准确的预测的结论.
根據呼叫中心的話務量時間序列,對比研究瞭趨勢外推法、平滑預測法與ARIMA模型法等話務量預測技術,併結閤實際歷史話務進行瞭相關驗證,得齣基于Hoher-Winter非季節模型與ARIMA模型的預測方法可以對企業呼叫中心的話務進行較為準確的預測的結論.
근거호규중심적화무량시간서렬,대비연구료추세외추법、평활예측법여ARIMA모형법등화무량예측기술,병결합실제역사화무진행료상관험증,득출기우Hoher-Winter비계절모형여ARIMA모형적예측방법가이대기업호규중심적화무진행교위준학적예측적결론.
