电脑知识与技术
電腦知識與技術
전뇌지식여기술
COMPUTER KNOWLEDGE AND TECHNOLOGY
2008年
35期
2353-2355
,共3页
Web数据挖掘%电子商务%客户关系管理
Web數據挖掘%電子商務%客戶關繫管理
Web수거알굴%전자상무%객호관계관리
CRM的本质在于通过wWW的渠道,在营销、销售、服务和支持四个方面与客户建立良好的关系,从而提高企业收益.在电子商务中,提高客户忠诚度保持住客户,实现交叉销售等成为电子商务成败的一个关键问题.而web数据挖掘能在电子商务中更好地运作CRM,建立良好客户关系的一种解决方法.该文研究了Web数据挖掘技术在CRM中的应用.
CRM的本質在于通過wWW的渠道,在營銷、銷售、服務和支持四箇方麵與客戶建立良好的關繫,從而提高企業收益.在電子商務中,提高客戶忠誠度保持住客戶,實現交扠銷售等成為電子商務成敗的一箇關鍵問題.而web數據挖掘能在電子商務中更好地運作CRM,建立良好客戶關繫的一種解決方法.該文研究瞭Web數據挖掘技術在CRM中的應用.
CRM적본질재우통과wWW적거도,재영소、소수、복무화지지사개방면여객호건립량호적관계,종이제고기업수익.재전자상무중,제고객호충성도보지주객호,실현교차소수등성위전자상무성패적일개관건문제.이web수거알굴능재전자상무중경호지운작CRM,건립량호객호관계적일충해결방법.해문연구료Web수거알굴기술재CRM중적응용.
