海南大学学报（人文社会科学版）
海南大學學報（人文社會科學版）
해남대학학보（인문사회과학판）
HUMANITIES & SOCIAL SCIENCES JOURNAL OF HAINAN UNIVERSITY
2011年
2期
52-57
,共6页
促销伤害危机%应对方式%品牌信任%感知风险
促銷傷害危機%應對方式%品牌信任%感知風險
촉소상해위궤%응대방식%품패신임%감지풍험
应用实验法,通过研究不同应对方式下消费者品牌信任和感知风险的变化,得到不同促销伤害危机发生后修复与消费者关系的最佳应对方式.研究结果表明,无论是在促销人身伤害危机还是在促销财务伤害危机中,积极承担责任并致歉的应对方式下消费者的品牌信任最高而感知风险最低,是最佳的危机应对方式.
應用實驗法,通過研究不同應對方式下消費者品牌信任和感知風險的變化,得到不同促銷傷害危機髮生後脩複與消費者關繫的最佳應對方式.研究結果錶明,無論是在促銷人身傷害危機還是在促銷財務傷害危機中,積極承擔責任併緻歉的應對方式下消費者的品牌信任最高而感知風險最低,是最佳的危機應對方式.
응용실험법,통과연구불동응대방식하소비자품패신임화감지풍험적변화,득도불동촉소상해위궤발생후수복여소비자관계적최가응대방식.연구결과표명,무론시재촉소인신상해위궤환시재촉소재무상해위궤중,적겁승담책임병치겸적응대방식하소비자적품패신임최고이감지풍험최저,시최가적위궤응대방식.
