管理科学
管理科學
관이과학
MANAGEMENT SCIENCES IN CHINA
2009年
4期
41-49
,共9页
顾客异质性%顾客满意度指数%模拟研究%科学性%公平性
顧客異質性%顧客滿意度指數%模擬研究%科學性%公平性
고객이질성%고객만의도지수%모의연구%과학성%공평성
现正偏倾向,即部分顾客倾向于用低分数表达自己的满意时,顾客异质性对顾客满意度指数的科学性和公平性都将产生显著影响,此时需要时测评方法进行改进.
現正偏傾嚮,即部分顧客傾嚮于用低分數錶達自己的滿意時,顧客異質性對顧客滿意度指數的科學性和公平性都將產生顯著影響,此時需要時測評方法進行改進.
현정편경향,즉부분고객경향우용저분수표체자기적만의시,고객이질성대고객만의도지수적과학성화공평성도장산생현저영향,차시수요시측평방법진행개진.
