武汉理工大学学报（社会科学版）
武漢理工大學學報（社會科學版）
무한리공대학학보（사회과학판）
JOURNAL OF WUHAN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY(SOCIAL SCIENCE EDITION)
2011年
1期
38-41
,共4页
动态网络环境%客户全程价值%关系营销%体验
動態網絡環境%客戶全程價值%關繫營銷%體驗
동태망락배경%객호전정개치%관계영소%체험
现代经济社会,动态开放的消费者外部网络环境构成营销研究的新界面.以客户体验为出发点,探索了主动参与型客户的全面体验模式,推广到客户价值的全程化关系,提出了客户全程价值的概念和五大特征,建立起三维结构的客户全程价值,包括经济维度、情感维度和内在维度,为企业重新定位营销价值导向提供了研究客户关系的新思路.
現代經濟社會,動態開放的消費者外部網絡環境構成營銷研究的新界麵.以客戶體驗為齣髮點,探索瞭主動參與型客戶的全麵體驗模式,推廣到客戶價值的全程化關繫,提齣瞭客戶全程價值的概唸和五大特徵,建立起三維結構的客戶全程價值,包括經濟維度、情感維度和內在維度,為企業重新定位營銷價值導嚮提供瞭研究客戶關繫的新思路.
현대경제사회,동태개방적소비자외부망락배경구성영소연구적신계면.이객호체험위출발점,탐색료주동삼여형객호적전면체험모식,추엄도객호개치적전정화관계,제출료객호전정개치적개념화오대특정,건립기삼유결구적객호전정개치,포괄경제유도、정감유도화내재유도,위기업중신정위영소개치도향제공료연구객호관계적신사로.
