CAJ | 학술논문

目的为掌握护理服务质量现况,针对护理工作中存在的不足,采取切实有效的改进措施,不断提高护理服务质量.方法采用横断面调查法,对某医院172名内、外科住院患者进行护理服务质量问卷调查.结果住院患者对护理服务质量满意度由高到低依次为:病房管理、服务态度、技术水平、健康宣教,护理质量总体水平较好,内、外科护理服务质量组间比较差异无统计学意义(P＞0.05).结论护理管理者必须重视护士的礼仪知识培训,规范护士的职业形象,增加护士的知识储备和人力配备,营造温馨的人文服务环境,将护理程序融会贯通,并应用于各项护理工作中.
목적위장악호리복무질량현황,침대호리공작중존재적불족,채취절실유효적개진조시,불단제고호리복무질량.방법채용횡단면조사법,대모의원172명내、외과주원환자진행호리복무질량문권조사.결과주원환자대호리복무질량만의도유고도저의차위:병방관리、복무태도、기술수평、건강선교,호리질량총체수평교호,내、외과호리복무질량조간비교차이무통계학의의(P＞0.05).결론호리관리자필수중시호사적례의지식배훈,규범호사적직업형상,증가호사적지식저비화인력배비,영조온형적인문복무배경,장호리정서융회관통,병응용우각항호리공작중.