中国有线电视
中國有線電視
중국유선전시
CHINA CABLE TELEVISION
2009年
3期
303-306
,共4页
胡宁%吴晓斌%印洵%吕晓玮
鬍寧%吳曉斌%印洵%呂曉瑋
호저%오효빈%인순%려효위
客服管理软件系统%广电呼叫中心%客户服务平台%话务系统%综合信息服务系统
客服管理軟件繫統%廣電呼叫中心%客戶服務平檯%話務繫統%綜閤信息服務繫統
객복관리연건계통%엄전호규중심%객호복무평태%화무계통%종합신식복무계통
介绍了南京广电网络呼叫中心客服管理软件系统的形成、发展和整体扩容建设情况,对广电客服现有业务管理软件系统的各组成部分、功能、测试应用及其主要技术特征进行了简要论述,指出了扩容升级后管理软件系统的先进性、实用性和不足.
介紹瞭南京廣電網絡呼叫中心客服管理軟件繫統的形成、髮展和整體擴容建設情況,對廣電客服現有業務管理軟件繫統的各組成部分、功能、測試應用及其主要技術特徵進行瞭簡要論述,指齣瞭擴容升級後管理軟件繫統的先進性、實用性和不足.
개소료남경엄전망락호규중심객복관리연건계통적형성、발전화정체확용건설정황,대엄전객복현유업무관리연건계통적각조성부분、공능、측시응용급기주요기술특정진행료간요논술,지출료확용승급후관리연건계통적선진성、실용성화불족.
