科技管理研究
科技管理研究
과기관리연구
SCIENCE AND TECHNOLOGY MANAGEMENT RESEARCH
2012年
6期
27-29,34
,共4页
物流企业%服务质量%技术质量%功能质量
物流企業%服務質量%技術質量%功能質量
물류기업%복무질량%기술질량%공능질량
从技术质量和功能质量角度构建物流企业服务质量评价理论模型,确定可靠性、反应性、有形性、协作性和经济性五个维度,并设计出包含16个题项的量表,实证研究表明其有较好的信度和效度,是进行物流企业服务质量评价的有效工具.
從技術質量和功能質量角度構建物流企業服務質量評價理論模型,確定可靠性、反應性、有形性、協作性和經濟性五箇維度,併設計齣包含16箇題項的量錶,實證研究錶明其有較好的信度和效度,是進行物流企業服務質量評價的有效工具.
종기술질량화공능질량각도구건물류기업복무질량평개이론모형,학정가고성、반응성、유형성、협작성화경제성오개유도,병설계출포함16개제항적량표,실증연구표명기유교호적신도화효도,시진행물류기업복무질량평개적유효공구.
