基于SIP协议的呼叫中心设计
기우SIP협의적호규중심설계
The Design of SIP-Based Call Center System
  • 万方数据
    计算机技术与发展 계산궤기술여발전
    COMPUTER TECHNOLOGY AND DEVELOPMENT
    2007年 5期 210-212,216 ,共4页

    韩跃峰%郑有才%杜军朝%张立勇

    한약봉%정유재%두군조%장립용

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    VoIP%SIP%호규중심
    呼叫中心是通过交互式的呼叫导航和人工坐席通信为客户提供协助和咨询的交互式增值服务系统.提出了一种使用SIP协议的呼叫中心系统.与传统的基于CFI技术的呼叫中心系统相比,本系统采用SIP协议作为信令协议,可以提供较好的扩展性和灵活性.传统呼叫中心的几种典型服务,例如画屏转移、强插也已经被提供并进行了详细描述.
    호규중심시통과교호식적호규도항화인공좌석통신위객호제공협조화자순적교호식증치복무계통.제출료일충사용SIP협의적호규중심계통.여전통적기우CFI기술적호규중심계통상비,본계통채용SIP협의작위신령협의,가이제공교호적확전성화령활성.전통호규중심적궤충전형복무,례여화병전이、강삽야이경피제공병진행료상세묘술.
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