企业经济
企業經濟
기업경제
Enterprise Economy
2006年
3期
47-49
,共3页
顾客满意%后勤管理%期望
顧客滿意%後勤管理%期望
고객만의%후근관리%기망
本文根据奥立佛顾客满意理论模型,分析了高校后勤管理以及顾客预期,提出在后勤管理部门帮助顾客明晰自己预期的同时,创建以顾客满意导向为核心的文化;改善工作流程,提高服务水准;充分利用顾客的反馈信息,强化持续改进服务质量;与顾客进行情感沟通,密切顾客与学校后勤间的良好关系,提高服务质量和顾客的现实感受,从而达到提高顾客满意度的效应.
本文根據奧立彿顧客滿意理論模型,分析瞭高校後勤管理以及顧客預期,提齣在後勤管理部門幫助顧客明晰自己預期的同時,創建以顧客滿意導嚮為覈心的文化;改善工作流程,提高服務水準;充分利用顧客的反饋信息,彊化持續改進服務質量;與顧客進行情感溝通,密切顧客與學校後勤間的良好關繫,提高服務質量和顧客的現實感受,從而達到提高顧客滿意度的效應.
본문근거오립불고객만의이론모형,분석료고교후근관리이급고객예기,제출재후근관리부문방조고객명석자기예기적동시,창건이고객만의도향위핵심적문화;개선공작류정,제고복무수준;충분이용고객적반궤신식,강화지속개진복무질량;여고객진행정감구통,밀절고객여학교후근간적량호관계,제고복무질량화고객적현실감수,종이체도제고고객만의도적효응.
