齐鲁护理杂志
齊魯護理雜誌
제로호리잡지
JOURNAL OF QILU NURSING
2012年
6期
46-47
,共2页
优质服务%门诊%患者满意度%护理纠纷
優質服務%門診%患者滿意度%護理糾紛
우질복무%문진%환자만의도%호리규분
目的:探讨门诊优质服务对患者满意度调查和护理纠纷的影响.方法:将我院门诊未开展优质服务活动之前的患者满意度调查及护理纠纷发生情况资料作为对照组,以开展优质服务后进行的满意度调查及护理纠纷发生情况作为优质服务组,对比两组患者满意度和护理纠纷发生率,客观评定开展优质服务的作用.结果:优质服务组总满意度为95.34%,对照组为76.17%;优质服务组护理纠纷发生率为2.04%,对照组为11.97%.两组总满意度、护理纠纷发生率比较差异均有统计学意义(P＜0.01).结论:优质服务对于提高患者对门诊护理工作的满意度、减少门诊护理纠纷具有重要的积极作用.
目的:探討門診優質服務對患者滿意度調查和護理糾紛的影響.方法:將我院門診未開展優質服務活動之前的患者滿意度調查及護理糾紛髮生情況資料作為對照組,以開展優質服務後進行的滿意度調查及護理糾紛髮生情況作為優質服務組,對比兩組患者滿意度和護理糾紛髮生率,客觀評定開展優質服務的作用.結果:優質服務組總滿意度為95.34%,對照組為76.17%;優質服務組護理糾紛髮生率為2.04%,對照組為11.97%.兩組總滿意度、護理糾紛髮生率比較差異均有統計學意義(P＜0.01).結論:優質服務對于提高患者對門診護理工作的滿意度、減少門診護理糾紛具有重要的積極作用.
목적:탐토문진우질복무대환자만의도조사화호리규분적영향.방법:장아원문진미개전우질복무활동지전적환자만의도조사급호리규분발생정황자료작위대조조,이개전우질복무후진행적만의도조사급호리규분발생정황작위우질복무조,대비량조환자만의도화호리규분발생솔,객관평정개전우질복무적작용.결과:우질복무조총만의도위95.34%,대조조위76.17%;우질복무조호리규분발생솔위2.04%,대조조위11.97%.량조총만의도、호리규분발생솔비교차이균유통계학의의(P＜0.01).결론:우질복무대우제고환자대문진호리공작적만의도、감소문진호리규분구유중요적적겁작용.
