护理学杂志
護理學雜誌
호이학잡지
JOURNAL OF NURSING SCIENCE
2012年
8期
43-44
,共2页
妇科%优质护理服务%扁平化管理%患者满意度%护理管理
婦科%優質護理服務%扁平化管理%患者滿意度%護理管理
부과%우질호리복무%편평화관리%환자만의도%호리관리
目的 在优质护理服务过程中进一步提高护理管理及护理服务满意度.方法 在妇科病区采用扁平化管理模式,即取消责任护士组长,按3个管床教授组将病区18名护士均分为3组,每组A班(7:30～17:00)2人,N班(17:00～8:00)1人,轮休3人；每人分管患者≤8例,另6名护理人员分别上辅助班、计算机操作班及主班等.每个月按护理部制定的标准进行护理质控,实施10个月后评价效果.结果 患者对优质护理服务及责任护士知晓率≥95％,入院介绍、技术操作等10项满意度评分9.28～9.66分,均为满意和非常满意.结论 扁平化管理模式的运用有利于护理人力资源的合理利用,从而提高护理质量和患者满意度.
目的 在優質護理服務過程中進一步提高護理管理及護理服務滿意度.方法 在婦科病區採用扁平化管理模式,即取消責任護士組長,按3箇管床教授組將病區18名護士均分為3組,每組A班(7:30～17:00)2人,N班(17:00～8:00)1人,輪休3人；每人分管患者≤8例,另6名護理人員分彆上輔助班、計算機操作班及主班等.每箇月按護理部製定的標準進行護理質控,實施10箇月後評價效果.結果 患者對優質護理服務及責任護士知曉率≥95％,入院介紹、技術操作等10項滿意度評分9.28～9.66分,均為滿意和非常滿意.結論 扁平化管理模式的運用有利于護理人力資源的閤理利用,從而提高護理質量和患者滿意度.
목적 재우질호리복무과정중진일보제고호리관리급호리복무만의도.방법 재부과병구채용편평화관리모식,즉취소책임호사조장,안3개관상교수조장병구18명호사균분위3조,매조A반(7:30～17:00)2인,N반(17:00～8:00)1인,륜휴3인；매인분관환자≤8례,령6명호리인원분별상보조반、계산궤조작반급주반등.매개월안호리부제정적표준진행호리질공,실시10개월후평개효과.결과 환자대우질호리복무급책임호사지효솔≥95％,입원개소、기술조작등10항만의도평분9.28～9.66분,균위만의화비상만의.결론 편평화관리모식적운용유리우호리인력자원적합리이용,종이제고호리질량화환자만의도.
