中国护理管理
中國護理管理
중국호리관리
CHINESE NURSING MANAGEMENT
2012年
10期
27-30
,共4页
张艳%田欢欢%聂圣肖%史妍萍%刘华平
張豔%田歡歡%聶聖肖%史妍萍%劉華平
장염%전환환%섭골초%사연평%류화평
优质护理服务%患者满意度%电话访问
優質護理服務%患者滿意度%電話訪問
우질호리복무%환자만의도%전화방문
目的:调查全国22个省、自治区、直辖市“三甲”医院出院患者对优质护理服务的知晓率及满意度,为优质护理服务的深入开展提供理论依据.方法:采用定额抽样法从全国开展优质护理服务的“三甲”医院中抽取57家医院进行出院患者病历抽调,共抽取病历10 260份;按照病历首页患者联系电话,采用“优质护理服务满意度调查问卷”对其进行电话访问,共获得有效问卷3192份.结果:出院患者对57家“三甲”医院优质护理服务的总体满意度平均为91.99％,护理服务整体评价平均分为(9.22±1.16)分,得分最高的是帮助的及时性,得分最低的是基础护理服务.结论:调查显示,患者对优质护理服务满意度较高,医院的基础护理服务虽然已得到加强,但仍不能完全满足患者需要.护理管理者应提高病区人力配置的合理性以全面满足患者需求,提高护理质量.
目的:調查全國22箇省、自治區、直轄市“三甲”醫院齣院患者對優質護理服務的知曉率及滿意度,為優質護理服務的深入開展提供理論依據.方法:採用定額抽樣法從全國開展優質護理服務的“三甲”醫院中抽取57傢醫院進行齣院患者病歷抽調,共抽取病歷10 260份;按照病歷首頁患者聯繫電話,採用“優質護理服務滿意度調查問捲”對其進行電話訪問,共穫得有效問捲3192份.結果:齣院患者對57傢“三甲”醫院優質護理服務的總體滿意度平均為91.99％,護理服務整體評價平均分為(9.22±1.16)分,得分最高的是幫助的及時性,得分最低的是基礎護理服務.結論:調查顯示,患者對優質護理服務滿意度較高,醫院的基礎護理服務雖然已得到加彊,但仍不能完全滿足患者需要.護理管理者應提高病區人力配置的閤理性以全麵滿足患者需求,提高護理質量.
목적:조사전국22개성、자치구、직할시“삼갑”의원출원환자대우질호리복무적지효솔급만의도,위우질호리복무적심입개전제공이론의거.방법:채용정액추양법종전국개전우질호리복무적“삼갑”의원중추취57가의원진행출원환자병력추조,공추취병력10 260빈;안조병력수혈환자련계전화,채용“우질호리복무만의도조사문권”대기진행전화방문,공획득유효문권3192빈.결과:출원환자대57가“삼갑”의원우질호리복무적총체만의도평균위91.99％,호리복무정체평개평균분위(9.22±1.16)분,득분최고적시방조적급시성,득분최저적시기출호리복무.결론:조사현시,환자대우질호리복무만의도교고,의원적기출호리복무수연이득도가강,단잉불능완전만족환자수요.호리관리자응제고병구인력배치적합이성이전면만족환자수구,제고호리질량.
