现代管理科学
現代管理科學
현대관이과학
MODERN MANAGEMENT SCIENCE
2012年
4期
18-20
,共3页
顾客参与%管理顾客参与%共同创造价值
顧客參與%管理顧客參與%共同創造價值
고객삼여%관리고객삼여%공동창조개치
顾客参与是服务营销战略之一,从企业角度看,顾客参与对企业服务生产和传递带来正面和负面的影响,企业需要对顾客参与进行必要的管理.顾客角色的转变和共同创造价值模式的兴起促使顾客参与模式、参与行为、企业与顾客的互动角色以及企业的顾客参与管理方法等方面发生改变,这为未来顾客参与研究提出了新的课题.
顧客參與是服務營銷戰略之一,從企業角度看,顧客參與對企業服務生產和傳遞帶來正麵和負麵的影響,企業需要對顧客參與進行必要的管理.顧客角色的轉變和共同創造價值模式的興起促使顧客參與模式、參與行為、企業與顧客的互動角色以及企業的顧客參與管理方法等方麵髮生改變,這為未來顧客參與研究提齣瞭新的課題.
고객삼여시복무영소전략지일,종기업각도간,고객삼여대기업복무생산화전체대래정면화부면적영향,기업수요대고객삼여진행필요적관리.고객각색적전변화공동창조개치모식적흥기촉사고객삼여모식、삼여행위、기업여고객적호동각색이급기업적고객삼여관리방법등방면발생개변,저위미래고객삼여연구제출료신적과제.
