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E-COMMERCE
2012年
2期
58-59,62
,共3页
旅游饭店%CRM%数据挖掘%服务创新策略
旅遊飯店%CRM%數據挖掘%服務創新策略
여유반점%CRM%수거알굴%복무창신책략
通过对客户关系理论的研究,调查并分析了旅游饭店实施客户关系管理的现状与存在的主要问题,对实施CRM数据挖掘的服务创新策略进行了探讨.基于客户关系管理系统所自动生成的客户信息,按其对饭店价值和服务需求的差异进行数据挖掘,提高客户满意度和忠诚度,以使客户价值的最大化,可为现代旅游饭店的客户管理提供有效的保障.
通過對客戶關繫理論的研究,調查併分析瞭旅遊飯店實施客戶關繫管理的現狀與存在的主要問題,對實施CRM數據挖掘的服務創新策略進行瞭探討.基于客戶關繫管理繫統所自動生成的客戶信息,按其對飯店價值和服務需求的差異進行數據挖掘,提高客戶滿意度和忠誠度,以使客戶價值的最大化,可為現代旅遊飯店的客戶管理提供有效的保障.
통과대객호관계이론적연구,조사병분석료여유반점실시객호관계관리적현상여존재적주요문제,대실시CRM수거알굴적복무창신책략진행료탐토.기우객호관계관리계통소자동생성적객호신식,안기대반점개치화복무수구적차이진행수거알굴,제고객호만의도화충성도,이사객호개치적최대화,가위현대여유반점적객호관리제공유효적보장.
