管理观察
管理觀察
관리관찰
MANAGEMENT OBSERVER
2011年
19期
176-178
,共3页
商业银行%个人理财%消费者行为
商業銀行%箇人理財%消費者行為
상업은행%개인리재%소비자행위
随着个人金融资产的日渐增长,以个人和家庭为单位的理财主体对理财需求日益增加,而商业银行个人理财业务的开展却一直脚步缓慢.银行业实质是服务业,个人理财业务应在了解消费者理财行为的基础上展开.本文通过对消费者理财行为过程的分析,提出商业银行应当建立“以消费者为中心”的经营理念,开展多种方式的营销活动,提升服务质量,以促使消费者产生购买需求并转化为购买行动.
隨著箇人金融資產的日漸增長,以箇人和傢庭為單位的理財主體對理財需求日益增加,而商業銀行箇人理財業務的開展卻一直腳步緩慢.銀行業實質是服務業,箇人理財業務應在瞭解消費者理財行為的基礎上展開.本文通過對消費者理財行為過程的分析,提齣商業銀行應噹建立“以消費者為中心”的經營理唸,開展多種方式的營銷活動,提升服務質量,以促使消費者產生購買需求併轉化為購買行動.
수착개인금융자산적일점증장,이개인화가정위단위적리재주체대리재수구일익증가,이상업은행개인리재업무적개전각일직각보완만.은행업실질시복무업,개인리재업무응재료해소비자리재행위적기출상전개.본문통과대소비자리재행위과정적분석,제출상업은행응당건립“이소비자위중심”적경영이념,개전다충방식적영소활동,제승복무질량,이촉사소비자산생구매수구병전화위구매행동.
