现代医院
現代醫院
현대의원
MODERN HOSPITAL
2009年
6期
143-144
,共2页
CRM%客户关系管理%HIS%客户关系管理系统
CRM%客戶關繫管理%HIS%客戶關繫管理繫統
CRM%객호관계관리%HIS%객호관계관리계통
随着医疗改革的深入,医疗市场竞争加剧,医院有必要改变被动式服务提供者的经营模式,提出医疗服务营销概念,因此建立一套完善的客户关系管理系统是提高医院核心竞争力的必然要求.本文结合广州市第一人民医院客户关系管理系统建设的实践,分析CRM系统建设的现状,探讨系统建设的必要性,并从各个方面介绍了CRM在医院中的实现及应用.
隨著醫療改革的深入,醫療市場競爭加劇,醫院有必要改變被動式服務提供者的經營模式,提齣醫療服務營銷概唸,因此建立一套完善的客戶關繫管理繫統是提高醫院覈心競爭力的必然要求.本文結閤廣州市第一人民醫院客戶關繫管理繫統建設的實踐,分析CRM繫統建設的現狀,探討繫統建設的必要性,併從各箇方麵介紹瞭CRM在醫院中的實現及應用.
수착의료개혁적심입,의료시장경쟁가극,의원유필요개변피동식복무제공자적경영모식,제출의료복무영소개념,인차건립일투완선적객호관계관리계통시제고의원핵심경쟁력적필연요구.본문결합엄주시제일인민의원객호관계관리계통건설적실천,분석CRM계통건설적현상,탐토계통건설적필요성,병종각개방면개소료CRM재의원중적실현급응용.
