技术经济
技術經濟
기술경제
Technical economy
2008年
9期
111-117
,共7页
郭小钗%孙灿%陈蓓蕾%王凯
郭小釵%孫燦%陳蓓蕾%王凱
곽소차%손찬%진배뢰%왕개
品牌忠诚%满意度%转移障碍%关系承诺%门户网站
品牌忠誠%滿意度%轉移障礙%關繫承諾%門戶網站
품패충성%만의도%전이장애%관계승낙%문호망참
当前我国门户网站的竞争日趋激烈,对消费者门户网站品牌忠诚进行研究具有重要的现实意义.本文基于关系承诺一信任理论,建立了门户网站品牌忠诚度影响因素的概念模型,并通过问卷调查对模型进行了验证,以期对中国本土门户网站的品牌管理和关系营销管理有所裨益.研究结果表明,对门户网站品牌忠诚影响较大的因素是顾客对网站核心服务质量的满意度、顾客所处环境的规范习惯的明确性和导向性;同时,这些因素通过关系承诺的中介效应来间接影响门户网站品牌忠诚.
噹前我國門戶網站的競爭日趨激烈,對消費者門戶網站品牌忠誠進行研究具有重要的現實意義.本文基于關繫承諾一信任理論,建立瞭門戶網站品牌忠誠度影響因素的概唸模型,併通過問捲調查對模型進行瞭驗證,以期對中國本土門戶網站的品牌管理和關繫營銷管理有所裨益.研究結果錶明,對門戶網站品牌忠誠影響較大的因素是顧客對網站覈心服務質量的滿意度、顧客所處環境的規範習慣的明確性和導嚮性;同時,這些因素通過關繫承諾的中介效應來間接影響門戶網站品牌忠誠.
당전아국문호망참적경쟁일추격렬,대소비자문호망참품패충성진행연구구유중요적현실의의.본문기우관계승낙일신임이론,건립료문호망참품패충성도영향인소적개념모형,병통과문권조사대모형진행료험증,이기대중국본토문호망참적품패관리화관계영소관리유소비익.연구결과표명,대문호망참품패충성영향교대적인소시고객대망참핵심복무질량적만의도、고객소처배경적규범습관적명학성화도향성;동시,저사인소통과관계승낙적중개효응래간접영향문호망참품패충성.
