技术与市场（上半月）
技術與市場（上半月）
기술여시장（상반월）
TECHNOLOGY AND MARKET
2008年
1期
82-84
,共3页
服务质量%服务质量评价要素%服务质量模型
服務質量%服務質量評價要素%服務質量模型
복무질량%복무질량평개요소%복무질량모형
目前服务领域的竞争是相当激烈的,无论是实体企业还是纯服务企业都在致力于服务质量水平的提高.本文从服务质量的定义、服务质量评价要素以及服务质量模型三个角度对服务质量的基本理论进行了评述,最后对如何提高服务质量提出了几点建议.希望通过本文服务质量的综述,能够对以后的理论研究人员或企业服务策略的制定者有所启发和帮助.
目前服務領域的競爭是相噹激烈的,無論是實體企業還是純服務企業都在緻力于服務質量水平的提高.本文從服務質量的定義、服務質量評價要素以及服務質量模型三箇角度對服務質量的基本理論進行瞭評述,最後對如何提高服務質量提齣瞭幾點建議.希望通過本文服務質量的綜述,能夠對以後的理論研究人員或企業服務策略的製定者有所啟髮和幫助.
목전복무영역적경쟁시상당격렬적,무론시실체기업환시순복무기업도재치력우복무질량수평적제고.본문종복무질량적정의、복무질량평개요소이급복무질량모형삼개각도대복무질량적기본이론진행료평술,최후대여하제고복무질량제출료궤점건의.희망통과본문복무질량적종술,능구대이후적이론연구인원혹기업복무책략적제정자유소계발화방조.
