CAJ | 학술논문

服务是企业与客户最重要的接触点,是影响客户消费的重要因素,也是企业质量管理体系中的重要组成部分.本文提出构建Web基协同服务体系是企业客户资源计划管理理念下运用IT技术提高服务质量和效率的有效途径,能够在降低服务成本的同时更好地满足客户的需求,帮助客户实现其消费价值的最大化.同时,协同服务还成为质量的制造者与质量的评判者沟通的桥梁,帮助企业及时准确地获取市场信息,实现了客户化的外部质量控制,丰富了全面质量管理的内涵,提高了企业质量管理水平.
복무시기업여객호최중요적접촉점,시영향객호소비적중요인소,야시기업질량관리체계중적중요조성부분.본문제출구건Web기협동복무체계시기업객호자원계화관리이념하운용IT기술제고복무질량화효솔적유효도경,능구재강저복무성본적동시경호지만족객호적수구,방조객호실현기소비개치적최대화.동시,협동복무환성위질량적제조자여질량적평판자구통적교량,방조기업급시준학지획취시장신식,실현료객호화적외부질량공제,봉부료전면질량관리적내함,제고료기업질량관리수평.