管理观察
管理觀察
관리관찰
MANAGEMENT OBSERVER
2012年
7期
181-183
,共3页
网上购物%顾客满意度%影响因素%因子分析
網上購物%顧客滿意度%影響因素%因子分析
망상구물%고객만의도%영향인소%인자분석
随着互联网的普及,我国网上购物市场规模不断扩大,顾客满意度已经成为制约网上购物市场规模扩大的主要因素之一,文章运用李克特量表法进行问卷设计,运用因子分析法分析影响顾客满意度的主要因素,并提出了相应的政策建议:建立人性化网站；网商应该保证信誉,保证产品质量；实施必要的价格优惠；快捷、准确的送货；提供优质、个性化的售后服务等来提升顾客满意度.
隨著互聯網的普及,我國網上購物市場規模不斷擴大,顧客滿意度已經成為製約網上購物市場規模擴大的主要因素之一,文章運用李剋特量錶法進行問捲設計,運用因子分析法分析影響顧客滿意度的主要因素,併提齣瞭相應的政策建議:建立人性化網站；網商應該保證信譽,保證產品質量；實施必要的價格優惠；快捷、準確的送貨；提供優質、箇性化的售後服務等來提升顧客滿意度.
수착호련망적보급,아국망상구물시장규모불단확대,고객만의도이경성위제약망상구물시장규모확대적주요인소지일,문장운용리극특량표법진행문권설계,운용인자분석법분석영향고객만의도적주요인소,병제출료상응적정책건의:건립인성화망참；망상응해보증신예,보증산품질량；실시필요적개격우혜；쾌첩、준학적송화；제공우질、개성화적수후복무등래제승고객만의도.
