中国卫生质量管理
中國衛生質量管理
중국위생질량관리
CHINESE HEALTH QUALITY MANAGEMENT
2007年
3期
27-29
,共3页
病人%满意度%调查
病人%滿意度%調查
병인%만의도%조사
病人满意度调查是医院质量管理的措施之一.文章对某三甲医院的住院病人进行满意度调查统计与分析,结果显示:病人对现有医疗服务的总体满意度为86%,认为医疗服务存在以下不足:(1)人性化服务不到位,医护人员常常忽略了对病人最关心的问题--预计医疗费用的告知;(2)当病人需要帮助时,医护人员提供及时医疗服务的满意率为90%,而不是100%;(3)手术病人术前等待的天数偏长;(4)后勤保障工作和医疗工作不能有效地融为一体,后勤人员在服务理念和态度上存在偏差.针对不足,文章提出了加强医疗质量管理的几点措施.
病人滿意度調查是醫院質量管理的措施之一.文章對某三甲醫院的住院病人進行滿意度調查統計與分析,結果顯示:病人對現有醫療服務的總體滿意度為86%,認為醫療服務存在以下不足:(1)人性化服務不到位,醫護人員常常忽略瞭對病人最關心的問題--預計醫療費用的告知;(2)噹病人需要幫助時,醫護人員提供及時醫療服務的滿意率為90%,而不是100%;(3)手術病人術前等待的天數偏長;(4)後勤保障工作和醫療工作不能有效地融為一體,後勤人員在服務理唸和態度上存在偏差.針對不足,文章提齣瞭加彊醫療質量管理的幾點措施.
병인만의도조사시의원질량관리적조시지일.문장대모삼갑의원적주원병인진행만의도조사통계여분석,결과현시:병인대현유의료복무적총체만의도위86%,인위의료복무존재이하불족:(1)인성화복무불도위,의호인원상상홀략료대병인최관심적문제--예계의료비용적고지;(2)당병인수요방조시,의호인원제공급시의료복무적만의솔위90%,이불시100%;(3)수술병인술전등대적천수편장;(4)후근보장공작화의료공작불능유효지융위일체,후근인원재복무이념화태도상존재편차.침대불족,문장제출료가강의료질량관리적궤점조시.
