中国管理科学
中國管理科學
중국관이과학
CHINESE JOURNAL OF MANAGEMENT SCIENCE
2007年
3期
123-129
,共7页
客户关系管理%客户价值%指标体系%客户序位%评价
客戶關繫管理%客戶價值%指標體繫%客戶序位%評價
객호관계관리%객호개치%지표체계%객호서위%평개
客户关系管理是目前管理研究的热点,企业对客户价值的序位评价是其基础问题之一,其有效性是实施客户关系管理的基础.基于价值的客户序位评价是根据客户的价值大小来定位客户.本文首先在现有的客户价值评价体系的基础上结合客户生命周期理论设计了一种新的客户价值评价指标体系,从客户的生命周期阶段和客户发展潜力两个方面来评价客户价值.然后根据该指标体系的指标特性,选择神经网络作为评价方法.最后根据客户价值评价结果进行客户序位,并对每个类别的客户特征及其相应的营销策略进行了分析.
客戶關繫管理是目前管理研究的熱點,企業對客戶價值的序位評價是其基礎問題之一,其有效性是實施客戶關繫管理的基礎.基于價值的客戶序位評價是根據客戶的價值大小來定位客戶.本文首先在現有的客戶價值評價體繫的基礎上結閤客戶生命週期理論設計瞭一種新的客戶價值評價指標體繫,從客戶的生命週期階段和客戶髮展潛力兩箇方麵來評價客戶價值.然後根據該指標體繫的指標特性,選擇神經網絡作為評價方法.最後根據客戶價值評價結果進行客戶序位,併對每箇類彆的客戶特徵及其相應的營銷策略進行瞭分析.
객호관계관리시목전관리연구적열점,기업대객호개치적서위평개시기기출문제지일,기유효성시실시객호관계관리적기출.기우개치적객호서위평개시근거객호적개치대소래정위객호.본문수선재현유적객호개치평개체계적기출상결합객호생명주기이론설계료일충신적객호개치평개지표체계,종객호적생명주기계단화객호발전잠력량개방면래평개객호개치.연후근거해지표체계적지표특성,선택신경망락작위평개방법.최후근거객호개치평개결과진행객호서위,병대매개유별적객호특정급기상응적영소책략진행료분석.
