齐齐哈尔医学院学报
齊齊哈爾醫學院學報
제제합이의학원학보
JOURNAL OF QIQIHAR MEDICAL COLLEGE
2010年
1期
116-117
,共2页
住院精神患者%护理服务%满意度%调查分析
住院精神患者%護理服務%滿意度%調查分析
주원정신환자%호리복무%만의도%조사분석
目的 通过对住院精神病患者、家属对护理服务满意度问卷调查,从反馈的信息分析护理服务存在的问题,提出改进措施,以提高护理质量,提升医院的竞争力.方法 根据医院护理质量考核内容,自行设计住院精神患者护理工作满意度调查表,内容包括职业道德、服务态度、护理技术、医疗环境四个方面22项,每项采用"很满意、满意、较满意、不满意、很不满意"或类似的五级回答,分别以5~1记分.于2008年1~6月,每个病区随机调查患者15人,家属4人,共调查76人次.调查的患者要求住院2周以上、病情相对稳定、无沟通障碍.结果 护理服务平均综合满意度为94.37%,满意率较低主要为服务态度:分别在沟通周到、热情主动、健康指导、心理护理等方面.结论 护理部应加强精神科护理人员职业道德和护理理念教育,深入细致做好患者满意度调查,客观分析患者反馈的信息及时改进,并将患者满意度与个人"绩效考核"和科室护理质量考评相结合.护士要不断进行知识储备和更新,以提高患者满意度.
目的 通過對住院精神病患者、傢屬對護理服務滿意度問捲調查,從反饋的信息分析護理服務存在的問題,提齣改進措施,以提高護理質量,提升醫院的競爭力.方法 根據醫院護理質量攷覈內容,自行設計住院精神患者護理工作滿意度調查錶,內容包括職業道德、服務態度、護理技術、醫療環境四箇方麵22項,每項採用"很滿意、滿意、較滿意、不滿意、很不滿意"或類似的五級迴答,分彆以5~1記分.于2008年1~6月,每箇病區隨機調查患者15人,傢屬4人,共調查76人次.調查的患者要求住院2週以上、病情相對穩定、無溝通障礙.結果 護理服務平均綜閤滿意度為94.37%,滿意率較低主要為服務態度:分彆在溝通週到、熱情主動、健康指導、心理護理等方麵.結論 護理部應加彊精神科護理人員職業道德和護理理唸教育,深入細緻做好患者滿意度調查,客觀分析患者反饋的信息及時改進,併將患者滿意度與箇人"績效攷覈"和科室護理質量攷評相結閤.護士要不斷進行知識儲備和更新,以提高患者滿意度.
목적 통과대주원정신병환자、가속대호리복무만의도문권조사,종반궤적신식분석호리복무존재적문제,제출개진조시,이제고호리질량,제승의원적경쟁력.방법 근거의원호리질량고핵내용,자행설계주원정신환자호리공작만의도조사표,내용포괄직업도덕、복무태도、호리기술、의료배경사개방면22항,매항채용"흔만의、만의、교만의、불만의、흔불만의"혹유사적오급회답,분별이5~1기분.우2008년1~6월,매개병구수궤조사환자15인,가속4인,공조사76인차.조사적환자요구주원2주이상、병정상대은정、무구통장애.결과 호리복무평균종합만의도위94.37%,만의솔교저주요위복무태도:분별재구통주도、열정주동、건강지도、심리호리등방면.결론 호리부응가강정신과호리인원직업도덕화호리이념교육,심입세치주호환자만의도조사,객관분석환자반궤적신식급시개진,병장환자만의도여개인"적효고핵"화과실호리질량고평상결합.호사요불단진행지식저비화경신,이제고환자만의도.
