城市发展研究
城市髮展研究
성시발전연구
URBAN STUDIES
2009年
1期
102-108,119
,共8页
城市管理%公众满意%满意度指数模型%结构方程模型
城市管理%公衆滿意%滿意度指數模型%結構方程模型
성시관리%공음만의%만의도지수모형%결구방정모형
随着城市化进程的快速推进,公众广泛参与的多元主体管理模式成为现代城市管理的发展趋势,"公众满意"成为衡量城市管理水平、反应城市竞争力的重要指标.本文针对城市管理全民共享、非盈利化以及缺乏消费者自由选择的特点,结合我国城市管理模式地区差异明显这一具体国情,提出了一个区别于企业顾客满意度指数模型的城市管理公众满意度指数模型(UMPSI),并以来自杭州市城市管理公众调查的数据对该模型进行大样本的实证分析,找出了影响城市管理公众满意度的关键因素,较好地解释了城市管理公众满意的作用机理,为城市管理服务质量的改善和政府相关政策的制定提供了具有实际价值的决策参考.
隨著城市化進程的快速推進,公衆廣汎參與的多元主體管理模式成為現代城市管理的髮展趨勢,"公衆滿意"成為衡量城市管理水平、反應城市競爭力的重要指標.本文針對城市管理全民共享、非盈利化以及缺乏消費者自由選擇的特點,結閤我國城市管理模式地區差異明顯這一具體國情,提齣瞭一箇區彆于企業顧客滿意度指數模型的城市管理公衆滿意度指數模型(UMPSI),併以來自杭州市城市管理公衆調查的數據對該模型進行大樣本的實證分析,找齣瞭影響城市管理公衆滿意度的關鍵因素,較好地解釋瞭城市管理公衆滿意的作用機理,為城市管理服務質量的改善和政府相關政策的製定提供瞭具有實際價值的決策參攷.
수착성시화진정적쾌속추진,공음엄범삼여적다원주체관리모식성위현대성시관리적발전추세,"공음만의"성위형량성시관리수평、반응성시경쟁력적중요지표.본문침대성시관리전민공향、비영리화이급결핍소비자자유선택적특점,결합아국성시관리모식지구차이명현저일구체국정,제출료일개구별우기업고객만의도지수모형적성시관리공음만의도지수모형(UMPSI),병이래자항주시성시관리공음조사적수거대해모형진행대양본적실증분석,조출료영향성시관리공음만의도적관건인소,교호지해석료성시관리공음만의적작용궤리,위성시관리복무질량적개선화정부상관정책적제정제공료구유실제개치적결책삼고.
