计算机技术与发展
計算機技術與髮展
계산궤기술여발전
COMPUTER TECHNOLOGY AND DEVELOPMENT
2009年
3期
204-207
,共4页
王爱平%朱永俊%张功营%刘芳
王愛平%硃永俊%張功營%劉芳
왕애평%주영준%장공영%류방
呼叫中心%蚁群算法%正反馈%信息素
呼叫中心%蟻群算法%正反饋%信息素
호규중심%의군산법%정반궤%신식소
针对呼叫中心人员上班的班次和时段的人力资源分配问题,考虑班次和上班时段的等限制条件以及人力资源分配的具体要求,建立了相应的数学模型.在此提出了一种基于蚁群算法的人力资源分配算法.在呼叫中心人力资源分配问题图形化定义的基础上,建立了正反馈机制,设计了状态转移的规则,利用信息素更新规则对呼叫中心的具体人力分配进行了分析与实现.仿真表明,该方法对解决呼叫中心的人力资源分配问题是可行的.
針對呼叫中心人員上班的班次和時段的人力資源分配問題,攷慮班次和上班時段的等限製條件以及人力資源分配的具體要求,建立瞭相應的數學模型.在此提齣瞭一種基于蟻群算法的人力資源分配算法.在呼叫中心人力資源分配問題圖形化定義的基礎上,建立瞭正反饋機製,設計瞭狀態轉移的規則,利用信息素更新規則對呼叫中心的具體人力分配進行瞭分析與實現.倣真錶明,該方法對解決呼叫中心的人力資源分配問題是可行的.
침대호규중심인원상반적반차화시단적인력자원분배문제,고필반차화상반시단적등한제조건이급인력자원분배적구체요구,건립료상응적수학모형.재차제출료일충기우의군산법적인력자원분배산법.재호규중심인력자원분배문제도형화정의적기출상,건립료정반궤궤제,설계료상태전이적규칙,이용신식소경신규칙대호규중심적구체인력분배진행료분석여실현.방진표명,해방법대해결호규중심적인력자원분배문제시가행적.
