聘用客户服务人员在提高门诊服务质量中的作用
빙용객호복무인원재제고문진복무질량중적작용
Improving the quality of outpatient services by hiring customer service workers
  • 万方数据
    护理学杂志 호이학잡지
    JOURNAL OF NURSING SCIENCE
    2012年 8期 48-50 ,共3页

    郭建林%龚美芳%朱晓萍%金逸%侯冷晨%刘秀丽%单晓茜

    곽건림%공미방%주효평%금일%후랭신%류수려%단효천

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    문진%객호복무인원%호리복무%복무질량%호리관리
    目的 探讨聘用客户服务人员提高门诊服务质量的效果.方法 向社会公开招聘客户服务人员42名,进行系统化的岗前培训及考核合格后上岗,并通过采取激励机制,激发其工作积极性.结果 实施后患者的总体满意度为97.3％,实施前后比较,差异有统计学意义(P＜0.01).结论 聘用客户服务人员能有效地提高门诊服务质量,是对护理人力资源的有效补充,在医院门诊服务工作中具有可行性和实用性.
    목적 탐토빙용객호복무인원제고문진복무질량적효과.방법 향사회공개초빙객호복무인원42명,진행계통화적강전배훈급고핵합격후상강,병통과채취격려궤제,격발기공작적겁성.결과 실시후환자적총체만의도위97.3％,실시전후비교,차이유통계학의의(P＜0.01).결론 빙용객호복무인원능유효지제고문진복무질량,시대호리인력자원적유효보충,재의원문진복무공작중구유가행성화실용성.
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