情报学报
情報學報
정보학보
2008年
5期
727-732
,共6页
用户研究%信息服务模式%图书馆评估
用戶研究%信息服務模式%圖書館評估
용호연구%신식복무모식%도서관평고
文章通过分析数字环境下图书馆用户行为的变化,用户个性化、知识化需求及其对科研环境的适应性,加深了建设基于用户研究的图书馆服务监测体系的迫切性.文章分析了图书馆服务监测体系的主要建设内容,作者认为需要建立用户资源管理系统、制订用户需求定期调查分析报告制度、建立用户价值分析和流失预警机制、定位核心用户,实施VIP服务,对用户进行实时跟踪服务和回访,构建用户宣传渠道和用户参与机制,最后,文章结合实际从服务理念、业务组织流程、标准化管理和服务绩效评估四个方面提出了实施基于用户研究的图书馆服务监测体系的具体对策建议.
文章通過分析數字環境下圖書館用戶行為的變化,用戶箇性化、知識化需求及其對科研環境的適應性,加深瞭建設基于用戶研究的圖書館服務鑑測體繫的迫切性.文章分析瞭圖書館服務鑑測體繫的主要建設內容,作者認為需要建立用戶資源管理繫統、製訂用戶需求定期調查分析報告製度、建立用戶價值分析和流失預警機製、定位覈心用戶,實施VIP服務,對用戶進行實時跟蹤服務和迴訪,構建用戶宣傳渠道和用戶參與機製,最後,文章結閤實際從服務理唸、業務組織流程、標準化管理和服務績效評估四箇方麵提齣瞭實施基于用戶研究的圖書館服務鑑測體繫的具體對策建議.
문장통과분석수자배경하도서관용호행위적변화,용호개성화、지식화수구급기대과연배경적괄응성,가심료건설기우용호연구적도서관복무감측체계적박절성.문장분석료도서관복무감측체계적주요건설내용,작자인위수요건립용호자원관리계통、제정용호수구정기조사분석보고제도、건립용호개치분석화류실예경궤제、정위핵심용호,실시VIP복무,대용호진행실시근종복무화회방,구건용호선전거도화용호삼여궤제,최후,문장결합실제종복무이념、업무조직류정、표준화관리화복무적효평고사개방면제출료실시기우용호연구적도서관복무감측체계적구체대책건의.
