护理管理杂志
護理管理雜誌
호리관리잡지
JOURNAL OF NURSING ADMINISTRATION
2005年
6期
50-52
,共3页
医患关系%医患沟通%人文关怀
醫患關繫%醫患溝通%人文關懷
의환관계%의환구통%인문관부
目的缓解医患矛盾,减少医疗纠纷,促进优质服务.方法分析儿科门诊医疗投诉中存在的问题,以医患沟通为切入点,把改变观念作为培训重点,从医务人员的言行举止、服务理念以及改善诊疗环境入手,加强医患沟通,并建立沟通体系,加强服务监督,强化廉洁行医.结果改善并提升了门诊服务水平,2004年患者满意度平均为97 8%.医疗投诉及纠纷发生率下降了30%.结论加强医患沟通是调节医患关系、促进医风建设、减少医疗纠纷、提高医疗质量的重要手段.
目的緩解醫患矛盾,減少醫療糾紛,促進優質服務.方法分析兒科門診醫療投訴中存在的問題,以醫患溝通為切入點,把改變觀唸作為培訓重點,從醫務人員的言行舉止、服務理唸以及改善診療環境入手,加彊醫患溝通,併建立溝通體繫,加彊服務鑑督,彊化廉潔行醫.結果改善併提升瞭門診服務水平,2004年患者滿意度平均為97 8%.醫療投訴及糾紛髮生率下降瞭30%.結論加彊醫患溝通是調節醫患關繫、促進醫風建設、減少醫療糾紛、提高醫療質量的重要手段.
목적완해의환모순,감소의료규분,촉진우질복무.방법분석인과문진의료투소중존재적문제,이의환구통위절입점,파개변관념작위배훈중점,종의무인원적언행거지、복무이념이급개선진료배경입수,가강의환구통,병건립구통체계,가강복무감독,강화렴길행의.결과개선병제승료문진복무수평,2004년환자만의도평균위97 8%.의료투소급규분발생솔하강료30%.결론가강의환구통시조절의환관계、촉진의풍건설、감소의료규분、제고의료질량적중요수단.
