中南林业科技大学学报（社会科学版）
中南林業科技大學學報（社會科學版）
중남임업과기대학학보（사회과학판）
JOURNAL OF CENTRAL SOUTH UNIVERSITY OF FORESTRY & TECHNOLOGY(SOCIAL SCIENCES)
2008年
3期
47-51
,共5页
乡村旅游%服务质量%因子分析%量表开发
鄉村旅遊%服務質量%因子分析%量錶開髮
향촌여유%복무질량%인자분석%량표개발
服务质量广泛地被认为是区别服务产品以及建立竞争优势的主要因素.而目前对于乡村旅游服务质量方面的研究很少涉及,更不存在能测量乡村旅游服务质量的量表,本研究的目的在于开发乡村旅游服务质量量表.首先,依据文献研究和焦点小组访谈探察乡村旅游服务质量评估题项,通过两阶段预试后产生乡村旅游服务质量初始量表.在资料搜集完成后,通过项目分析、两阶段因子分析以及信度与效度检验,获得正式量表.该量表共包含服务响应、乡村意象、服务承诺、游客信任、产品体验和人文关怀等6个因子,共23项指标.
服務質量廣汎地被認為是區彆服務產品以及建立競爭優勢的主要因素.而目前對于鄉村旅遊服務質量方麵的研究很少涉及,更不存在能測量鄉村旅遊服務質量的量錶,本研究的目的在于開髮鄉村旅遊服務質量量錶.首先,依據文獻研究和焦點小組訪談探察鄉村旅遊服務質量評估題項,通過兩階段預試後產生鄉村旅遊服務質量初始量錶.在資料搜集完成後,通過項目分析、兩階段因子分析以及信度與效度檢驗,穫得正式量錶.該量錶共包含服務響應、鄉村意象、服務承諾、遊客信任、產品體驗和人文關懷等6箇因子,共23項指標.
복무질량엄범지피인위시구별복무산품이급건립경쟁우세적주요인소.이목전대우향촌여유복무질량방면적연구흔소섭급,경불존재능측량향촌여유복무질량적량표,본연구적목적재우개발향촌여유복무질량량표.수선,의거문헌연구화초점소조방담탐찰향촌여유복무질량평고제항,통과량계단예시후산생향촌여유복무질량초시량표.재자료수집완성후,통과항목분석、량계단인자분석이급신도여효도검험,획득정식량표.해량표공포함복무향응、향촌의상、복무승낙、유객신임、산품체험화인문관부등6개인자,공23항지표.
