长江大学学报（自科版）医学卷
長江大學學報（自科版）醫學捲
장강대학학보（자과판）의학권
JOURNAL OF YANGTZE UNIVERSITY(NATURAL SCIENCE EDITION)
2012年
8期
34-36
,共3页
张秀琴%袁龙梅%丁蓉%李培俊%高扬
張秀琴%袁龍梅%丁蓉%李培俊%高颺
장수금%원룡매%정용%리배준%고양
品质圈%费用查询%满意度
品質圈%費用查詢%滿意度
품질권%비용사순%만의도
目的:探讨品质圈(QC)活动在降低患者费用查询频次中的应用效果.方法:成立QC小组,确立“降低患者费用查询频次”为活动主题,对泌尿外科病房进行现状调查,设定目标,作相关原因分析,寻找对策,同时组织实施,实施过程中不断完善、改进,循环进行.结果:QC活动实施后,患者及家属的费用查询频次显著下降(P＜0.01),有错误的退费率显著下降(P＜0.05),患者满意度显著提高(P＜0.01);护士满意率显著提高(P＜0.01).结论:应用QC活动可降低患者费用查询频次,提高患者及护士满意度.
目的:探討品質圈(QC)活動在降低患者費用查詢頻次中的應用效果.方法:成立QC小組,確立“降低患者費用查詢頻次”為活動主題,對泌尿外科病房進行現狀調查,設定目標,作相關原因分析,尋找對策,同時組織實施,實施過程中不斷完善、改進,循環進行.結果:QC活動實施後,患者及傢屬的費用查詢頻次顯著下降(P＜0.01),有錯誤的退費率顯著下降(P＜0.05),患者滿意度顯著提高(P＜0.01);護士滿意率顯著提高(P＜0.01).結論:應用QC活動可降低患者費用查詢頻次,提高患者及護士滿意度.
목적:탐토품질권(QC)활동재강저환자비용사순빈차중적응용효과.방법:성립QC소조,학립“강저환자비용사순빈차”위활동주제,대비뇨외과병방진행현상조사,설정목표,작상관원인분석,심조대책,동시조직실시,실시과정중불단완선、개진,순배진행.결과:QC활동실시후,환자급가속적비용사순빈차현저하강(P＜0.01),유착오적퇴비솔현저하강(P＜0.05),환자만의도현저제고(P＜0.01);호사만의솔현저제고(P＜0.01).결론:응용QC활동가강저환자비용사순빈차,제고환자급호사만의도.
