重庆医学
重慶醫學
중경의학
CHONGQING MEDICAL JOURNAL
2012年
26期
2722-2724
,共3页
卿尚兰%宋锦璘%季平%刘雄
卿尚蘭%宋錦璘%季平%劉雄
경상란%송금린%계평%류웅
口腔医学%门诊医疗%患者满意度%问卷调查
口腔醫學%門診醫療%患者滿意度%問捲調查
구강의학%문진의료%환자만의도%문권조사
目的 调查重庆市居民口腔门诊医疗服务满意度现状,为口腔医疗机构服务品质的评价与改善提供参考依据.方法 对重庆市主城区各级口腔医疗机构,依据2009年各医院门诊挂号人次比例,经分层随机抽样,选取589例来自重庆市各级口腔医疗机构就诊的成年患者,参考狩野纪昭(Noriaki Kano,1984)的二维品质模式的问卷内容,采用李克特5级标度法,对其一般资料、口腔门诊医疗服务满意度进行问卷调查.结果 被调查的589例患者中77.93%对口腔门诊医疗服务的总评价为满意,不满意的患者为1.70%;将教育程度和医疗费用支付方式与口腔门诊医疗服务总满意度做单向方差分析发现差异有统计学意义(P＜0.05),其中小学或初中患者对口腔门诊医疗服务总满意度显著低于不识字、大专或大学及研究生患者,商业医疗保险者对口腔门诊医疗服务总满意度显著高于社会基本医疗保险和自费者.结论 重庆市口腔门诊医疗服务满意度总体评价良好,仍有待进一步提高服务举措以满足其社会评价.
目的 調查重慶市居民口腔門診醫療服務滿意度現狀,為口腔醫療機構服務品質的評價與改善提供參攷依據.方法 對重慶市主城區各級口腔醫療機構,依據2009年各醫院門診掛號人次比例,經分層隨機抽樣,選取589例來自重慶市各級口腔醫療機構就診的成年患者,參攷狩野紀昭(Noriaki Kano,1984)的二維品質模式的問捲內容,採用李剋特5級標度法,對其一般資料、口腔門診醫療服務滿意度進行問捲調查.結果 被調查的589例患者中77.93%對口腔門診醫療服務的總評價為滿意,不滿意的患者為1.70%;將教育程度和醫療費用支付方式與口腔門診醫療服務總滿意度做單嚮方差分析髮現差異有統計學意義(P＜0.05),其中小學或初中患者對口腔門診醫療服務總滿意度顯著低于不識字、大專或大學及研究生患者,商業醫療保險者對口腔門診醫療服務總滿意度顯著高于社會基本醫療保險和自費者.結論 重慶市口腔門診醫療服務滿意度總體評價良好,仍有待進一步提高服務舉措以滿足其社會評價.
목적 조사중경시거민구강문진의료복무만의도현상,위구강의료궤구복무품질적평개여개선제공삼고의거.방법 대중경시주성구각급구강의료궤구,의거2009년각의원문진괘호인차비례,경분층수궤추양,선취589례래자중경시각급구강의료궤구취진적성년환자,삼고수야기소(Noriaki Kano,1984)적이유품질모식적문권내용,채용리극특5급표도법,대기일반자료、구강문진의료복무만의도진행문권조사.결과 피조사적589례환자중77.93%대구강문진의료복무적총평개위만의,불만의적환자위1.70%;장교육정도화의료비용지부방식여구강문진의료복무총만의도주단향방차분석발현차이유통계학의의(P＜0.05),기중소학혹초중환자대구강문진의료복무총만의도현저저우불식자、대전혹대학급연구생환자,상업의료보험자대구강문진의료복무총만의도현저고우사회기본의료보험화자비자.결론 중경시구강문진의료복무만의도총체평개량호,잉유대진일보제고복무거조이만족기사회평개.
