华章
華章
화장
HUAZHANG
2012年
9期
329
,共1页
旅客列车%旅客投诉%处理
旅客列車%旅客投訴%處理
여객열차%여객투소%처리
铁路客运产品是旅客的位移,它属于服务类型,具有服务的基本特征,但是它又不同于其他的服务行业,铁路的服务全程是动态的,连续不断的,协调联动的.因此,铁路客运服务质量,始终是社会关注的热点.随着社会进步和消费层次的不断提高,旅客越来越注重自己的权益问题.以前是多一事不如少一事,而现在是一种正当的维权.
鐵路客運產品是旅客的位移,它屬于服務類型,具有服務的基本特徵,但是它又不同于其他的服務行業,鐵路的服務全程是動態的,連續不斷的,協調聯動的.因此,鐵路客運服務質量,始終是社會關註的熱點.隨著社會進步和消費層次的不斷提高,旅客越來越註重自己的權益問題.以前是多一事不如少一事,而現在是一種正噹的維權.
철로객운산품시여객적위이,타속우복무류형,구유복무적기본특정,단시타우불동우기타적복무행업,철로적복무전정시동태적,련속불단적,협조련동적.인차,철로객운복무질량,시종시사회관주적열점.수착사회진보화소비층차적불단제고,여객월래월주중자기적권익문제.이전시다일사불여소일사,이현재시일충정당적유권.
