中国医药导报
中國醫藥導報
중국의약도보
CHINA MEDICAL HERALD
2010年
22期
159-160
,共2页
护士%服务质量%满意度%护患纠纷
護士%服務質量%滿意度%護患糾紛
호사%복무질량%만의도%호환규분
目的:为了提高患者对护士服务质量的满意度,防范由于护士服务质量不到位而引发护患纠纷.方法:2008年1月～2009年12月抽查住院患者2816人次,出院患者1104人次,按照我院制订的医院护士服务质量调查表进行现场问卷调查和出院患者电话回访调查.结果:针对存在的问题进行整改,并加强护士服务质量的全程监控,使护士服务质量满意度由2008年1月份的94分提高到2009年12月份的99分.结论:护士能积极主动地为患者提供优质服务,有效防止了因护士服务质量不佳而引发的护患纠纷.
目的:為瞭提高患者對護士服務質量的滿意度,防範由于護士服務質量不到位而引髮護患糾紛.方法:2008年1月～2009年12月抽查住院患者2816人次,齣院患者1104人次,按照我院製訂的醫院護士服務質量調查錶進行現場問捲調查和齣院患者電話迴訪調查.結果:針對存在的問題進行整改,併加彊護士服務質量的全程鑑控,使護士服務質量滿意度由2008年1月份的94分提高到2009年12月份的99分.結論:護士能積極主動地為患者提供優質服務,有效防止瞭因護士服務質量不佳而引髮的護患糾紛.
목적:위료제고환자대호사복무질량적만의도,방범유우호사복무질량불도위이인발호환규분.방법:2008년1월～2009년12월추사주원환자2816인차,출원환자1104인차,안조아원제정적의원호사복무질량조사표진행현장문권조사화출원환자전화회방조사.결과:침대존재적문제진행정개,병가강호사복무질량적전정감공,사호사복무질량만의도유2008년1월빈적94분제고도2009년12월빈적99분.결론:호사능적겁주동지위환자제공우질복무,유효방지료인호사복무질량불가이인발적호환규분.
